Política de devoluciones y reembolsos

Envíos

  • El plazo de entrega de los pedidos es de 3-5 días laborables desde que se el pedido se haya procesado. 
  • Correos España estable que los envíos nacionales llegarán en 3 días en el 93% de los envíos.
  • Fisiokit no puede garantizar los plazos de entrega establecidos por Correos España.
  • Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos España.
  • Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
  • Los pedidos que se realicen después de las 10 am serán enviados al día siguiente. 
  • El servicio de envíos se verá afectado por festivos que afecten la ciudad de Valencia.
 

Devoluciones

En Fisiokit respondemos por nuestros productos y con gusto aceptaremos devoluciones según las siguientes condiciones.

  • Antes de devolver cualquier producto a la empresa por cualquier razón, el cliente debe contactar con la empresa y solicitar un número de autorización de devolución o RMA (Return Merchandise Authorisation). 
  • Cuando solicita el número de autorización de devolución o RMA (Return Merchandise Authorisation) deberá indicar sus razones por la cual solicita su devolución.
  • Los productos dañados se devolverán con su embalaje original y sin haberse usado.
  • Todos los productos no dañados se devolverán a riesgo del cliente que debe pagar los costes de devolución. No es necesario que lleven su embalaje original. El cliente es responsable de devolver los productos a la empresa y de conservar una prueba de dicha devolución.
  • La empresa tiene un política de devoluciones de 30 días . Para que la devolución sea aceptada, nuestra empresa deberá recibir los productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de salida del almacén.
  • Cualquier producto que no esté en el catálogo, no podrá devolverse.
  • Tras recibir el número de autorización de devolución, el cliente deberá devolver los productos según las instrucciones recibidas, indicando claramente en el exterior del paquete el número de autorización de devolución o RMA, el número de Cuenta Cliente y el número del pedido.
  • Cualquier producto que sea devuelto después de 30 días como «no deseado» o «pedido por error» podrá ser aceptado a discreción de la empresa.
  • Por razones de higiene hay algunos productos que no podrán ser devueltos a no ser que sean defectuosos. Productos sellados que contengan cremas o líquidos no podrán ser devueltos si están abiertos. Si tienen dudas, contacten con nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder a la devolución.
  • Productos de oferta “Sale” solo podrán cambiarse por otra talla.
 

Reembolsos

  • El reembolso se procesará inmediatamente tras la recepción y comprobación del producto devuelto. La transferencia tardará un máximo de 48h.
  • El reembolso de un pedido cancelado se realizará de forma inmediata.
  • No se realizarán reembolsos de cualquier producto que haya sufrido un retraso en el envío pero haya llegado correctamente a su destino.
  • Para reclamar un reembolso  por extravío debe esperar 30 días desde la fecha de envío. En cuyo caso tras confirmar el extravío con el operador logístico se reembolsará por completo.