Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Envíos
- El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas a partir de la confirmación de su pedido. El tiempo de entrega comienza cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación que indica que su pedido ha sido completado.
- El procesamiento del pedido se realiza normalmente el mismo día pero puede tardar hasta 2 días laborales.
- Cuando reciba el correo electrónico de confirmación, encontrará una nota adjunta con su código de seguimiento para Correos. Este código será su número de seguimiento.
- El tiempo máximo de procesamiento es de 48 horas en días laborables (de lunes a viernes).
- Los envíos se realizarán a la dirección de su domicilio a través del servicio de Correos Paquetería Estándar.
- Fisiokit no puede garantizar los plazos de entrega establecidos por Correos España.
- Una vez que haya realizado su pedido, no se permiten cambios en la dirección de envío, a menos que el cliente asuma los costos adicionales y se acuerde expresamente entre ambas partes.
- El servicio de envíos estará sujeto a días festivos nacionales y locales que puedan afectar la ciudad de Valencia.
Devoluciones
En Fisiokit, nos comprometemos a responder por nuestros productos y estaremos encantados de aceptar devoluciones según las siguientes condiciones:
- Antes de devolver cualquier producto a la empresa el cliente debe ponerse en contacto con la empresa y solicitar un número de autorización de devolución, también conocido como RMA (Return Merchandise Authorization). Al solicitar este número de autorización, el cliente deberá indicar las razones por las cuales desea realizar la devolución.
- Una vez que la devolución sea aceptada, la empresa le enviará una etiqueta digital con un código que podrá escanear en cualquier oficina de correos para devolver el paquete.
- Nuestras bolsas de envío están equipadas con un segundo sello que se podrá utilizar en caso de devolución, lo que significa que no tendrá que preocuparse por comprar una bolsa de envío adicional.
- Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 90 días. Para que la devolución sea aceptada, nuestra empresa deberá recibir la solicitud dentro de ese plazo a partir de la fecha de envío. Tenga en cuenta que no se podrán devolver productos que no estén en nuestro catálogo.
- Los productos devueltos después de 90 días por razones como «no deseados» o «pedido por error» podrán ser aceptados a discreción de la empresa.
- Por motivos de higiene, algunos productos no podrán ser devueltos a menos que estén defectuosos. Los productos sellados que contengan cremas o líquidos no podrán ser devueltos si han sido abiertos. Si tiene alguna duda, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder con la devolución.
- Los productos dañados deben devolverse con su embalaje original y no deben haber sido utilizados.
Reembolsos
- El reembolso se procesará inmediatamente tras la recepción y comprobación del producto devuelto. La transferencia tardará un máximo de 48h.
- No se realizarán reembolsos de cualquier producto que haya sufrido un retraso en el envío pero haya llegado correctamente a su destino.
- Si el producto es extraviado o dañado se realizará un reembolso completo.